TERMENI SI CONDITII PENTRU SERVICIILE DE REPARATII

VM Service IT SRL
CUI: 49916613

Prin predarea produsului in vederea diagnosticarii, repararii sau efectuarii serviciilor de mentenanta, clientul confirma ca a luat la cunostinta si accepta termenii si conditiile de mai jos, in limitele prevazute de legislatia aplicabila.

1. Predarea produsului in service

1.1. Produsul predat catre VM Service IT SRL este preluat pentru diagnosticare, reparatie, mentenanta, upgrade sau alte servicii solicitate de client.

1.2. La predarea produsului, se va consemna, dupa caz, starea estetica a acestuia, accesoriile predate, precum si problemele reclamate de client.

1.3. Clientul este responsabil sa informeze service-ul cu privire la orice defect, comportament neobisnuit sau problema cunoscuta a produsului.

1.4. Recomandam clientului sa verifice, inainte de predarea produsului, existenta si integritatea datelor importante si sa efectueze o copie de siguranta a acestora.

1.5. In functie de natura interventiei, anumite operatiuni de reparatie, diagnosticare, instalare sau reinstalare software pot implica modificarea, stergerea sau pierderea datelor. VM Service IT SRL nu poate garanta pastrarea datelor in situatiile in care acestea sunt afectate de defectul existent, de operatiunea solicitata sau de starea tehnica a dispozitivului.

2. Diagnosticarea si aprobarea reparatiei

2.1. In urma diagnosticarii, clientului i se poate comunica o oferta estimativa sau un cost al reparatiei, in functie de natura defectului.

2.2. Reparatia care implica costuri suplimentare fata de serviciul initial solicitat va fi efectuata numai dupa informarea clientului si, dupa caz, obtinerea acordului acestuia.

2.3. Diagnosticarea nu reprezinta automat aprobarea unei reparatii. Reparatia se efectueaza in baza serviciului solicitat si/sau a acordului clientului asupra ofertei comunicate.

3. Garantia serviciilor de reparatii

3.1. Serviciile de reparatii efectuate de VM Service IT SRL beneficiaza de garantie in conditiile stabilite in documentul de service, factura, deviz sau documentul de predare-primire, precum si conform legislatiei aplicabile.

3.2. Garantia se aplica interventiei efectuate si componentelor inlocuite de VM Service IT SRL, in limita naturii reparatiei efectuate.

3.3. Garantia nu reprezinta o garantie generala asupra intregului produs. Componentele sau defectele care nu au facut obiectul interventiei nu sunt acoperite de garantia reparatiei.

3.4. In cazul aparitiei unei probleme care are legatura cu interventia efectuata, clientul trebuie sa contacteze service-ul si sa prezinte produsul pentru verificare.

3.5. Pentru solutionarea unei solicitari de garantie, produsul trebuie prezentat intr-o stare care sa permita efectuarea verificarilor tehnice necesare.

3.6. Durata garantiilor oferite pentru reparatii si componente achizitionate de la noi este de 12 luni.

4. Situatii care nu sunt acoperite de garantia reparatiei

Garantia serviciului de reparatii nu se aplica in cazul in care defectul reclamat este cauzat, total sau partial, de factori care nu au legatura cu interventia efectuata de VM Service IT SRL, inclusiv, dar fara a se limita la:

Deteriorari mecanice, termice sau fizice produse dupa efectuarea reparatiei; produse lovite, sparte, crapate, deformate sau deteriorate in urma manipularii sau transportului; infiltratii de lichide, umezeala, oxidare sau coroziune; utilizarea produsului in conditii necorespunzatoare, inclusiv tensiune de alimentare necorespunzatoare, fluctuatii sau incidente electrice; utilizarea unor incarcatoare, surse de alimentare, baterii sau alte accesorii incompatibile sau necorespunzatoare; interventii, demontari, modificari sau reparatii efectuate ulterior de catre client sau de catre persoane ori service-uri neautorizate; deteriorarea sau indepartarea necorespunzatoare a componentelor, conectorilor, cablurilor, suruburilor, clemelor sau altor elemente ale produsului; defectarea altor componente ale produsului care nu au facut obiectul reparatiei; defecte sau probleme aparute ca urmare a uzurii normale a componentelor; defecte provocate de socuri electrice, descarcari electrostatice, supratensiuni sau alte evenimente externe; deteriorarea produsului ca urmare a utilizarii necorespunzatoare sau contrare destinatiei sale; infectii malware, virusi, programe sau configurari software care nu au facut obiectul serviciului efectuat; pierderea, coruperea sau deteriorarea datelor stocate pe dispozitiv, atunci cand aceasta nu este cauzata de o eroare a serviciului efectuat; modificari hardware sau software realizate ulterior interventiei de catre client sau de catre terte persoane; deteriorari ale carcasei, display-ului, balamalelor, tastaturii, mufelor sau altor componente aparute ulterior predarii produsului.

5. Responsabilitatea clientului

5.1. Clientul are obligatia de a furniza informatii corecte privind defectul, modul de utilizare si istoricul interventiilor asupra produsului, in masura in care aceste informatii sunt cunoscute.

5.2. Clientul trebuie sa comunice service-ului orice parola, cod de acces sau informatie necesara efectuarii testelor, numai daca acest lucru este necesar pentru serviciul solicitat.

5.3. Clientul este responsabil pentru efectuarea copiilor de siguranta ale datelor importante inaintea predarii produsului.

6. Ridicarea produsului

6.1. La ridicarea produsului, clientul este rugat sa verifice functionarea acestuia, accesoriile predate si starea generala a produsului.

6.2. Recomandam verificarea imediata a functiilor care au facut obiectul reparatiei.

6.3. In cazul in care apar probleme ulterior ridicarii produsului, clientul trebuie sa contacteze VM Service IT SRL pentru efectuarea unei verificari tehnice.

7. Prevederi finale

7.1. Termenii si conditiile prezente se aplica impreuna cu documentele emise pentru fiecare lucrare, inclusiv devizul, factura, documentul de service sau procesul-verbal de predare-primire, dupa caz.

7.2. Orice situatie care nu este prevazuta expres in prezentul document va fi solutionata in conformitate cu legislatia romana aplicabila.

7.3. Nicio prevedere din prezentul document nu limiteaza drepturile consumatorului prevazute de legislatia in vigoare.

7.4. VM Service IT SRL isi rezerva dreptul de a actualiza prezentii termeni si conditii, cu respectarea legislatiei aplicabile.